Jogue com consciência na 11pg9
Na 11pg9, acreditamos que o entretenimento só tem valor quando é seguro, consciente e dentro dos seus limites. Esta página reúne todas as ferramentas, orientações e recursos disponíveis para que você jogue com responsabilidade.
O acesso e uso da plataforma 11pg9 é estritamente restrito a pessoas com 18 anos ou mais. Se você ou alguém que você conhece está abaixo da idade legal, o acesso à plataforma é proibido. Pais e responsáveis devem utilizar softwares de controle parental para impedir o acesso de menores a sites de apostas e cassino online.
Você está no controle
A 11pg9 disponibiliza um conjunto completo de ferramentas para que você mantenha o jogo dentro dos seus limites — financeiros, de tempo e emocionais.
Autoexclusão
Solicite a suspensão temporária ou permanente da sua conta a qualquer momento. Períodos disponíveis: 24 horas, 7 dias, 30 dias, 90 dias, 6 meses, 1 ano ou exclusão permanente. Entre em contato pelo suporte para ativar.
Limites de Depósito
Defina um teto máximo de depósito diário, semanal ou mensal. Após configurado, o limite só pode ser aumentado após um período de espera de 7 dias — mas pode ser reduzido imediatamente a qualquer momento.
Limites de Perda
Estabeleça um valor máximo de perdas por período (dia, semana ou mês). Quando o limite for atingido, novas apostas ficam bloqueadas automaticamente até o início do próximo período.
Limite de Tempo de Sessão
Configure alertas automáticos que notificam quando você atingiu um determinado tempo de jogo. Após o limite, a sessão pode ser encerrada automaticamente para que você faça uma pausa.
Time-Out (Pausa Rápida)
Precisa de uma pausa rápida sem excluir sua conta? O recurso de time-out suspende temporariamente o acesso por períodos curtos — de 24 horas a 6 semanas — sem afetar seu saldo.
Reality Check
Ative lembretes periódicos que aparecem durante suas sessões de jogo mostrando há quanto tempo você está jogando e quanto gastou naquele período. Um pequeno lembrete que faz grande diferença.
Entre em contato com nosso suporte pelo e-mail [email protected], disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana em português. Nossa equipe ativará a ferramenta escolhida imediatamente, sem burocracia.
O jogo está fora de controle?
Responder honestamente a estas perguntas pode ajudar você a identificar se o jogo está começando a causar problemas na sua vida. Se você respondeu "sim" a duas ou mais perguntas, considere buscar ajuda.
Buscar ajuda é um sinal de força, não de fraqueza. O jogo deve ser uma forma de entretenimento — nunca uma fonte de estresse financeiro ou emocional.
Como solicitar apoio na 11pg9
Se você identificou sinais de que o jogo está causando problemas, nossa equipe está pronta para ajudar. Veja como ativar as proteções disponíveis na plataforma.
-
Entre em contato com o suporte
Envie um e-mail para [email protected] informando que deseja ativar uma ferramenta de jogo responsável. O atendimento é em português e está disponível 24 horas por dia.
-
Escolha a ferramenta adequada
Nossa equipe apresentará todas as opções disponíveis — desde um simples limite de depósito até a autoexclusão completa — e ajudará você a escolher a que melhor se adapta à sua situação.
-
Ativação imediata
As ferramentas de proteção são ativadas imediatamente após a solicitação. No caso de autoexclusão, o acesso à conta é bloqueado em até 30 minutos após a confirmação.
-
Acompanhamento e suporte contínuo
Nossa equipe pode indicar recursos externos de apoio psicológico e encaminhar você a organizações especializadas no tratamento de dependência em jogos, caso necessário.
Organizações de apoio no Brasil
Além do suporte oferecido pela 11pg9, existem organizações especializadas que oferecem ajuda gratuita e confidencial para quem sofre com a dependência em jogos.
Jogadores Anônimos
Grupo de apoio mútuo para pessoas com problemas de jogo compulsivo. Reuniões presenciais e online em todo o Brasil.
CVV — Centro de Valorização da Vida
Apoio emocional e prevenção ao suicídio, disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, de forma gratuita e sigilosa.
CAPS — Centros de Atenção Psicossocial
Rede pública de atendimento psicossocial do SUS, presente em todo o Brasil, que atende casos de dependência e transtornos relacionados.
SENAD — Secretaria Nacional de Políticas sobre Drogas
Órgão federal que coordena as políticas públicas sobre dependências no Brasil e oferece informações e encaminhamentos para tratamento.
Pedir ajuda é o primeiro passo para retomar o controle. Nenhuma das organizações listadas acima compartilha informações com a 11pg9 ou com terceiros. Seu sigilo é garantido.
A 11pg9 joga do seu lado
O jogo responsável não é apenas uma exigência regulatória para a 11pg9 — é um valor central da nossa plataforma. Acreditamos que um ambiente de entretenimento saudável beneficia a todos: jogadores, plataforma e toda a comunidade.
Por isso, treinamos nossa equipe de suporte para identificar sinais de jogo problemático e oferecer orientação proativa. Monitoramos padrões de uso que possam indicar comportamento de risco e entramos em contato com o usuário antes que a situação se agrave.
Também cumprimos rigorosamente a legislação brasileira vigente, incluindo a Lei 14.790/2023, que regulamenta as apostas de quota fixa no Brasil e estabelece obrigações específicas para operadores em relação ao jogo responsável e à proteção de usuários vulneráveis.
Nossa equipe está aqui por você
Se você tem dúvidas sobre as ferramentas de jogo responsável ou precisa de apoio imediato, entre em contato pelo e-mail [email protected]. Atendimento 24/7 em português, sem julgamentos.